Les BU s’engagent dans le programme national Services Publics + pour poursuivre l’amélioration continue de la qualité de l’accueil.
Services Publics + s’appuie sur 8 engagements visant à mettre les usagers au cœur des priorités.
Pour mieux adapter notre accueil à vos besoins, nos engagements se traduisent ainsi :
- vous accueillir dans le respect mutuel et avec courtoisie
- apporter des réponses claires à vos questions sur place, par téléphone et par mail, dans un délai de 48h maximum
- adapter au mieux notre accompagnement à votre situation personnelle et à votre besoin
- mieux connaître vos usages et recueillir régulièrement vos avis pour faire évoluer nos services
- vous diffuser nos résultats d’enquêtes
- adopter une démarche éco-responsable
Deux bibliothèques sont engagées dans la démarche :
- La Bibliothèque du Pôle Pierre-Jakez Hélias à Quimper est la bibliothèque pilote de la démarche SP+ pour les BU de l’UBO. Consultez en ligne les actions spécifiques portées par l’équipe en 2024.
- La Bibliothèque du Bouguen a rejoint SP+ en mars 2024.
Consultez les résultats des dernières enquêtes BU :
Enquête sur l’accueil menée à la BU du pôle de Quimper en janvier 2023
Enquête sur les usages menée à la BU Lettres et à la BU Santé en février 2022
N’hésitez pas à nous contacter à bu@univ-brest.fr
BU du Pôle de Quimper, mars 2023 : vote du public sur plusieurs choix de mobiliers
